infra.run bietet Level 3 Support. Dieser behandelt Probleme mit den angebotenen Diensten, welche sich durch mindestens einen User reproduzieren lassen und nicht auf Kundenseite liegen. Technischer Support und Anpassungen über die originären Vertragspflichten hinaus - wie zum Beispiel die allgemeine Integration in vorhandene Softwaresysteme - werden gesondert abgerechnet. Die Kosten hierfür belaufen sich auf 238,00 € pro angefangener Stunde (inkl. Umsatzsteuer). Die Beauftragung erfolgt ausschließlich durch vorab vom Auftraggeber benannten Personen per Mail.